返金と返品について
TAMAYURAをお選びいただき、ありがとうございます。身につけるものだからこそ、届いたあとも心地よくお使いいただけるよう、満足保証をお約束しています。
満足保証について
届いたジュエリーについてご満足いただけない点があれば、お問い合わせからお気軽にご連絡ください。内容を確認し、一つひとつ丁寧に対応いたします。
破損・不良・お届け違いの場合
商品が破損していた、パーツが外れていた、ご注文と違う商品や色が届いたなどの場合は、お手数ですが商品到着後お早めにご連絡ください。
ご連絡の際は、次の2点をお知らせください。
- ご注文番号
- 商品の状態がわかるお写真
確認のうえ、代わりの商品のお届け、または返金にて対応いたします。この場合の送料はTAMAYURAが負担いたします。
荷物が届かない場合
お届けの目安を過ぎても商品が届かないときは、お問い合わせからご連絡ください。配送状況を確認し、対応いたします。
キャンセルについて
発送前のご注文であれば、キャンセルを承ります。商品の発送後はキャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
返品の手順
返品をご希望の場合は、商品を送り返す前に、必ずお問い合わせから注文番号を添えてご連絡ください。返送先と手順をご案内します。ご連絡なくお送りいただいた商品は、受け取りや対応ができない場合がございます。
返金について
返金が決まったご注文は、ご購入時のお支払い方法に返金いたします。返金がお手元の明細に反映されるまでの日数は、お支払い方法やカード会社によって異なります。
受け取りを辞退された場合や、ご住所の誤りなどでお届けできなかったご注文については、対応いたしかねる場合がございます。